Bienvenue dans votre centre d'aide !

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Le centre d'aide est conçu pour fournir une option complète d'assistance en libre-service à vos clients. Le centre d'aide contient : une base de connaissances et, sur Guide Professional et Enterprise, un portail client pour les demandes d'assistance. Vous pouvez également ajouter une communauté à votre centre d'aide si vous utilisez Zendesk Gather.

Vos clients peuvent rechercher des articles de la base de connaissances pour découvrir une tâche ou effectuer des recherches dans la communauté, le cas échéant, pour poser des questions aux autres utilisateurs. Si vos clients ne trouvent pas de réponse, ils peuvent soumettre une demande d'assistance.

Pour plus d'informations, consultez le guide du centre d'aide destiné aux utilisateurs finaux.

Chaque utilisateur possède un profil de centre d'aide (Guide Professional et Enterprise), ce qui permet aux utilisateurs de votre centre d'aide de mieux se connaître. Les profils contiennent des informations pertinentes sur l'utilisateur, ainsi que sur ses activités et ses contributions.